Ⅰ. Conditions d'application
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Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
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Une fois que l'ordre a été expédié, il est considéré comme traité et ne peut plus être annulé.
Ⅱ. Cas d'annulation non acceptés
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Si la commande a déjà été expédiée.
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Si des erreurs dans l'adresse ou les informations de contact entraînent une défaillance ou un retard de livraison, la responsabilité incombe à l'acheteur et ne constitue pas un motif d'annulation.
Ⅲ. Gestion après expédition
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En cas d'expédition, vous pouvez exercer votre droit de retour selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
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La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception des produits.
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Après vérification des produits retournés, le processus de remboursement sera lancé dans un délai de 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
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Le délai bancaire pour le traitement est d'environ 10 à 15 jours ouvrés, selon la banque.
Ⅳ. Processus d'annulation
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Si votre annulation est éligible, veuillez contacter le service client en fournissant :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement ou reçu
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Raison de l'annulation
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Ⅴ. Vérification et remboursement
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Après réception des informations complètes, nous examinerons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés et vous informerons des résultats par e-mail.
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Si votre demande est approuvée, elle sera envoyée à la banque dans un délai de 3 jours ouvrés.
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Le délai d'arrivée des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, en fonction des délais bancaires.
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Si les fonds ne sont pas reçus dans ce délai, contactez-nous avec le numéro de commande et la preuve de paiement.
Ⅵ. Support client
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Adresse : 2524 W ELM ST APT 201, PHOENIX, AZ, 850173641
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Téléphone : +1(903) 565-2050
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Email : admin@luxeglowzz.com
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Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)