Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez 14 jours après réception des produits pour demander un retour, un remboursement ou un échange.
Les demandes doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception des articles.
Les demandes en retard ne seront pas traitées.

Ⅱ. Conditions d'acceptation

Défauts visibles : Dommages ou usure évidents.
Défauts de qualité : Pièces manquantes ou emballage endommagé.
Odeurs ou décoloration évidentes : Produits présentant une odeur anormale ou une différence de couleur évidente.
Dommages dus à un mauvais traitement : Dommages survenus lors du transport, de l'assemblage ou du stockage.
Modification de produit : Produits ayant été modifiés de manière permanente ou personnalisés.
Erreur de produit : Produits reçus ne correspondant pas à la commande.
Retour sans motif : Le client peut retourner l'article sans fournir de justification.

Ⅲ. Processus de demande

Contactez le service client et fournissez :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Raison du retour ou de l'échange
- Photos ou vidéos du produit
Le service client répondra dans les 3 jours ouvrés et expliquera les prochaines étapes.

Ⅳ. Étiquettes de retour et logistique

Une fois l'audit approuvé, nous vous enverrons le lien de téléchargement du bon de livraison prépayé (PDF) ainsi que les instructions logistiques.
Après réception des informations, vous devez correctement emballer les produits à retourner, télécharger et imprimer l'étiquette, puis la coller sur le colis emballé.
Le bon de livraison prépayé (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires, vous devez donc remettre le colis au transporteur désigné dans les 7 jours.

Ⅴ. Frais de retour

Les frais de retour sont couverts pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception.

Ⅵ. Traitement des retours et des remboursements

Échange : Dès réception et vérification du produit retourné, l'article de remplacement sera envoyé avec un numéro de suivi.
Remboursement : Après confirmation de l'état du produit retourné, le remboursement sera effectué par le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard). Le délai de réception est estimé à 10-15 jours ouvrés. En cas de retard, veuillez nous contacter et fournir les preuves nécessaires.

Ⅶ. Force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus comme des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous chercherons à trouver une solution avec vous.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles sont collectées uniquement pour le traitement des retours et du service après-vente.
Nous respectons le GDPR et assurons la confidentialité et la sécurité des données.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de correction ou de suppression des données personnelles à tout moment.

Ⅸ. Contact

2524 W ELM ST APT 201, PHOENIX, AZ, 850173641

+1(903) 565-2050

admin@luxeglowzz.com

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

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