Politique de livraison

Ⅰ. Champ d'application

• Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, couvrant la France métropolitaine et les départements d'outre-mer (DROM-COM).

• La livraison en dehors de la France n'est pas disponible pour le moment.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

• Mode de livraison DDP (droits de douane et taxes inclus), le prix affiché comprend la TVA française de 20 % ainsi que les frais de douane, sans frais supplémentaires à la réception.

• Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 145,77 €.

• Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 8,44 € seront appliqués.

• Le montant affiché sur le site est le montant final à régler, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement des commandes

• Les commandes réglées avant 18h00 seront traitées le jour même.

• Les commandes réglées après 18h00 seront traitées le jour ouvré suivant.

• Les commandes effectuées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Ⅳ. Expédition et délais de livraison

• Les commandes seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.

• Le délai estimé de livraison est de 8 à 13 jours ouvrés, selon les conditions de dédouanement, la météo et la situation du transport.

• Un numéro de suivi unique et des informations de suivi en temps réel seront envoyés par email après expédition.

• Les services de livraison sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, tous offrant un suivi en ligne.

Ⅴ. Réception et gestion des problèmes

• Lors de la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. Si celui-ci est endommagé, prenez une photo et signalez-le lors de la signature.

• Si quelqu'un d'autre réceptionne la commande, assurez-vous qu'il suive la même procédure.

• En cas de dommages, de manque d'articles, de retard ou de mauvaise livraison, contactez le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement sera arrangé.

• Les frais supplémentaires dus à des erreurs d'adresse ou d'informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.

Ⅵ. Modifications et annulations

• Vous pouvez demander une modification d'adresse ou une annulation avec remboursement dans les 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition.

• Après l'expédition, aucune modification ou annulation n'est possible, mais un retour peut être demandé selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅶ. Retour

• Les frais de retour seront couverts pour les retours éligibles.

• Les conditions sont détaillées dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅷ. Protection des données

• Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, informations de contact) sont collectées.

• Le traitement des données est conforme aux exigences du GDPR, avec cryptage TLS et contrôle d'accès.

• Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service client

• Adresse : 2524 W ELM ST APT 201, PHOENIX, AZ, 850173641

• Téléphone : +1(903) 565-2050

• Email : admin@luxeglowzz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)